 |
:.:.: BABICKIE FORUM INTERNETOWE :.:.:
STARE BABICE
|
| Zobacz poprzedni temat :: Zobacz następny temat |
| Autor |
Wiadomość |
Lucyfer
jestem tu 24/24
Dołączył: 19 Mar 2006
Posty: 6671
Przeczytał: 13 tematów
Pomógł: 20 razy
Ostrzeżeń: 0/5
Skąd: gmina Babice - Prawie jak Polska :)
|
 Wysłany: Sob 9:59, 07 Sie 2010 Temat postu: Re: Jak podnieść jakość pracy urzędu?? to chyba nie dla nas |
|
|
| Marsto napisał: | | Poniżej zarysy pewnego projektu, który właśnie wystartował w powiecie zachodnim - czyli naszym. |
To ja mam dosyć prosty sposób racjonalizacji kontaktów z urzędem w sprawach interwencyjnych.
Dziś gdy chcemy zgłosić awarię oświetlenia, zdewastowany przystanek, uszkodzenie drogi, rozsypane śmieci, itp., najpierw musimy znaleźć właściwy numer telefonu, pod który w UG trzeba zadzwonić. A nie jest to ewidentne. Do tego dzwonić trzeba w godzinach pracy urzędu, chyba że ktoś np. ma komórkę do konserwatora latarń czy danego urzędnika, ale nie jest to powszechne. Często też kończy się to kilkoma telefonami, bo odsyłają z referatu do referatu, tudzież odpowiedzialnego nie ma i "proszę zadzwonić za godzinę".
To ja proponuję rzecz prostą i banalną - jeden jedyny, prosty do zapamiętania numer telefonu, czynny całą dobę.
Wbrew pozorom to nie wymaga jakichś kolosalnych nakładów ani zatrudniania całodobowej obsady. Obecne techniki dają ogromne możliwości.
Działanie numeru można rozwiązać tak, że w godzinach pracy będzie kierowany do konkretnej osoby w gminie (i tu rzeczywiście by kogoś trzeba było zatrudnić), która będzie przyjmowała informacje od mieszkańców - według określonego schematu, żeby wypytać o wszystkie niezbędne szczegóły (bo polskim przekleństwem są informacje niepełne) i potem już sama kierowała informacje - telefonicznie lub mailem - do właściwej osoby w UG, bądź nawet poza nim. Bo co w zasadzie mieszkańca interesuje, czy dziura w którą wpada na drodze "należy' do gminy, powiatu czy województwa? Jego interesuje że jest i wie, że jest na terenie gminy, może podać miejsce.
Po godzinach pracy numer mógłby być automatycznie przełączany na "call centre" z którym gmina ma normalną umowę usługową. Działa takich na rynku całkiem sporo i świadczą usługi odpłatnie dowolnym klientom. Pracownik dostaje w komputerze stosowny skrypt o co ma pytać i gdzie dalej kierować informacje. Można nawet takiemu centrum zlecić obsługę tego numeru także i w dzień, żeby nie zatrudniać kogoś w urzędzie - wszystko kwestia porównania kosztów.
A co do kosztów - rozmowy od punktu przyjmowania zgłoszeń do dalszych właściwych adresatów można już zestawiać po sieci IP za małe pieniądze (w wewnętrznej urzędu to za darmo), albo przesyłać zgłoszenia mailem całkiem za darmo, to już tylko wymaga wprowadzenia dyscypliny adresatów, by te maile sprawdzali. A w urzędach państwowych potrafią robić to tylko raz w tygodniu - w Polsce, bo z zachodu mi przeważnie odpowiadają w ciągu minut do godzin.
I taki jeden numer można umieszczać na tablicach informacyjnych - "Widzisz coś wymagającego interwencji? Zadzwoń pod numer XXXXXXX przez całą dobę". Numer można by zrobić skrócony, żeby było łatwo zapamiętać i żeby mniej miejsca zajmował na tablicach. Oczywiście z adnotacją, że nie zastępuje numerów alarmowych 112, 997, 998 i 999.
Bolączką naszej gminy jest - podobnie jak reszty kraju - brak przepływu informacji, zarówno od gminy do ludzi, jak i od ludzi do gminy. Takie rozwiązanie przynajmniej tę drugą kwestię by bardzo poprawiło.
I urzędnicy gminni mieliby dopływ informacji nie tylko z forum  Pozdrawiam i w imieniu mieszkańców Ożarowskiej dziękuję za szybką interwencję i podsypanie drogi destruktem.
Post został pochwalony 0 razy
|
|
| Powrót do góry |
|
 |
|
|
|
| Zobacz poprzedni temat :: Zobacz następny temat |
| Autor |
Wiadomość |
ONYX
Gość
|
| Wysłany: Sob 18:17, 28 Sie 2010 Temat postu: |
|
|
|
Sposób jest bardzo prosty. Kopa w pupę kilku Panom i Paniom, a poziom obsługi i decyzyjności znacząco by się poprawił. Przynajmniej na jakiś czas.
|
|
| Powrót do góry |
|
|
| Zobacz poprzedni temat :: Zobacz następny temat |
| Autor |
Wiadomość |
Lucyfer
jestem tu 24/24
Dołączył: 19 Mar 2006
Posty: 6671
Przeczytał: 13 tematów
Pomógł: 20 razy
Ostrzeżeń: 0/5
Skąd: gmina Babice - Prawie jak Polska :)
|
| Wysłany: Sob 18:19, 28 Sie 2010 Temat postu: |
|
|
| ONYX napisał: | | Sposób jest bardzo prosty. Kopa w pupę kilku Panom i Paniom, a poziom obsługi i decyzyjności znacząco by się poprawił. Przynajmniej na jakiś czas. |
Owszem. Tylko w UG panuje jakieś dziwne pole, które tym, którzy powinni nogę podnieść, przyciąga ją do podłogi. A tych, którzy powinni polecieć, silnie przyciąga do ziemi 
Post został pochwalony 0 razy
|
|
| Powrót do góry |
|
|
| Zobacz poprzedni temat :: Zobacz następny temat |
| Autor |
Wiadomość |
Zdegustowany
Gość
|
| Wysłany: Wto 10:05, 28 Wrz 2010 Temat postu: Myślenie nie boli |
|
|
Prośba
apeluję do wszystkich mieszkańców Gminy Stare Babice
w najbliższych wyborach bardzo proszę wybierzmy innego Wójta który by reprezentował godnie siebie, Urząd i całą społeczność, który by dbał o dobre imię nas wszydtkich, który by zrobił wszystko aby każdy z mieszkańców czuł, że jest to jego Wójt a nie wróg.
W tej chwili Pan Turek dba o własne interesy nie pomoże nikomu gdy nie ma z tego korzyści dla siebie (prywatnej korzyści).
Obstawia się ludzi prostymi którym co karze to robią myslą i mówią to co im powie - WSTYD
Bardzo proszę zobaczcie że nie własne podwórko jest najważniejsze ale pomyślmy globalne i pójdzmy na wybory by pozamiatać stare i zacząć myśleć w tej Gminie.
Kto był na pikniku chyba nie miał wątpliwości. DNO, dno i jeszcze raz dno.
|
|
| Powrót do góry |
|
|
| Zobacz poprzedni temat :: Zobacz następny temat |
| Autor |
Wiadomość |
Gość
|
| Wysłany: Wto 10:09, 28 Wrz 2010 Temat postu: Re: Myślenie nie boli |
|
|
| Zdegustowany napisał: | Prośba
apeluję do wszystkich mieszkańców Gminy Stare Babice
w najbliższych wyborach bardzo proszę wybierzmy innego Wójta który by reprezentował godnie siebie, Urząd i całą społeczność, który by dbał o dobre imię nas wszydtkich, który by zrobił wszystko aby każdy z mieszkańców czuł, że jest to jego Wójt a nie wróg.
W tej chwili Pan Turek dba o własne interesy nie pomoże nikomu gdy nie ma z tego korzyści dla siebie (prywatnej korzyści).
Obstawia się ludzi prostymi którym co karze to robią myslą i mówią to co im powie - WSTYD
Bardzo proszę zobaczcie że nie własne podwórko jest najważniejsze ale pomyślmy globalne i pójdzmy na wybory by pozamiatać stare i zacząć myśleć w tej Gminie.
Kto był na pikniku chyba nie miał wątpliwości. DNO, dno i jeszcze raz dno. |
Nie ten wątek chyba...aczkolwiek problem w tym, że nie ma innego chętnego. Macie jakiegoś kandydata to napiszcie, jeżeli to człowiek z moralnym kręgosłupem
|
|
| Powrót do góry |
|
|
| Zobacz poprzedni temat :: Zobacz następny temat |
| Autor |
Wiadomość |
Lucyfer
jestem tu 24/24
Dołączył: 19 Mar 2006
Posty: 6671
Przeczytał: 13 tematów
Pomógł: 20 razy
Ostrzeżeń: 0/5
Skąd: gmina Babice - Prawie jak Polska :)
|
| Wysłany: Wto 10:34, 28 Wrz 2010 Temat postu: Re: Myślenie nie boli |
|
|
| Zdegustowany napisał: | Prośba
apeluję do wszystkich mieszkańców Gminy Stare Babice
w najbliższych wyborach bardzo proszę wybierzmy innego Wójta |
Do tego potrzebny by był inny kandydat, a na razie jakoś żadnego nie widać.
| Cytat: | | W tej chwili Pan Turek dba o własne interesy nie pomoże nikomu gdy nie ma z tego korzyści dla siebie (prywatnej korzyści). |
To są całkiem poważne zarzuty, masz coś na ich poparcie?
| Cytat: | | Obstawia się ludzi prostymi którym co karze to robią myslą i mówią to co im powie - WSTYD |
Czasami odnoszę wrażenie, że oni robią co sami chcą, przynajmniej niektórzy. Ale nie można wszystkich do jednego worka wrzucać, w UG są także bardzo rozsądni urzędnicy.
| Cytat: | | Kto był na pikniku chyba nie miał wątpliwości. DNO, dno i jeszcze raz dno. |
Może napisz coś więcej, bo choć miałem zamiar wpaść, to sprawy zawodowe przeplatane koniecznością wykorzystania resztek dobrej pogody na prace malarskie przy ogrodzeniu mnie powstrzymały.
Post został pochwalony 0 razy
|
|
| Powrót do góry |
|
|
| Zobacz poprzedni temat :: Zobacz następny temat |
| Autor |
Wiadomość |
osito
więcej niż znawca
Dołączył: 03 Lis 2006
Posty: 251
Przeczytał: 0 tematów
Ostrzeżeń: 0/5
Skąd: Zielonki
|
| Wysłany: Śro 6:05, 29 Wrz 2010 Temat postu: Re: Myślenie nie boli |
|
|
| Zdegustowany napisał: |
Obstawia się ludzi prostymi którym co karze to robią myslą i mówią to co im powie - WSTYD
|
Hm, jak ich karze, to chyba dobrze, jeśli się należy... 
Post został pochwalony 0 razy
|
|
| Powrót do góry |
|
|
| Zobacz poprzedni temat :: Zobacz następny temat |
| Autor |
Wiadomość |
Lucyfer
jestem tu 24/24
Dołączył: 19 Mar 2006
Posty: 6671
Przeczytał: 13 tematów
Pomógł: 20 razy
Ostrzeżeń: 0/5
Skąd: gmina Babice - Prawie jak Polska :)
|
| Wysłany: Czw 8:07, 30 Wrz 2010 Temat postu: |
|
|
No, w Łodzi wreszcie coś rozsądnego zrobili: [link widoczny dla zalogowanych]
Jeżeli by było więcej takich sytuacji, to może urzędnicy by się wzięli rzetelniej do pracy?
Post został pochwalony 0 razy
|
|
| Powrót do góry |
|
|
| Zobacz poprzedni temat :: Zobacz następny temat |
| Autor |
Wiadomość |
osito
więcej niż znawca
Dołączył: 03 Lis 2006
Posty: 251
Przeczytał: 0 tematów
Ostrzeżeń: 0/5
Skąd: Zielonki
|
| Wysłany: Pią 8:42, 01 Paź 2010 Temat postu: |
|
|
U nas "inż." Galas dobrze się trzyma (niestety) 
Post został pochwalony 0 razy
|
|
| Powrót do góry |
|
|
| Zobacz poprzedni temat :: Zobacz następny temat |
| Autor |
Wiadomość |
Lucyfer
jestem tu 24/24
Dołączył: 19 Mar 2006
Posty: 6671
Przeczytał: 13 tematów
Pomógł: 20 razy
Ostrzeżeń: 0/5
Skąd: gmina Babice - Prawie jak Polska :)
|
| Wysłany: Pią 10:05, 01 Paź 2010 Temat postu: |
|
|
| osito napisał: | | U nas "inż." Galas dobrze się trzyma (niestety) |
Ano. Zastanawialiśmy się na innym forum, skąd on tak silny klej zdobył. Do tego jego biuro zatrudnia 160 osób, ale rozwiązania przez nie opracowywane pozostawiają dużo do życzenia.
Post został pochwalony 0 razy
|
|
| Powrót do góry |
|
|
| Zobacz poprzedni temat :: Zobacz następny temat |
| Autor |
Wiadomość |
Gość
|
| Wysłany: Wto 21:11, 05 Paź 2010 Temat postu: |
|
|
| Lucyfer napisał: | | osito napisał: | | U nas "inż." Galas dobrze się trzyma (niestety) |
Ano. Zastanawialiśmy się na innym forum, skąd on tak silny klej zdobył. Do tego jego biuro zatrudnia 160 osób, ale rozwiązania przez nie opracowywane pozostawiają dużo do życzenia. |
To proste. System komunikacyjny Warszawy jest tak skomplikowany i niewydolny, że jedynie "pamięć historyczna" (jak to określa moja znajoma) inż. Galasa jakoś ten bałagan, mniej więcej, ogarnia  Mówiąc wprost - nie ma odważnego, który podjąłby się Galasa zastąpić, ani też nie ma nikogo na tyle zdesperowanego, żeby chciał Galasa kimś (kimkolwiek) zastąpić.
|
|
| Powrót do góry |
|
|
| Zobacz poprzedni temat :: Zobacz następny temat |
| Autor |
Wiadomość |
Lucyfer
jestem tu 24/24
Dołączył: 19 Mar 2006
Posty: 6671
Przeczytał: 13 tematów
Pomógł: 20 razy
Ostrzeżeń: 0/5
Skąd: gmina Babice - Prawie jak Polska :)
|
| Wysłany: Wto 21:33, 05 Paź 2010 Temat postu: |
|
|
| Anonymous napisał: | | To proste. System komunikacyjny Warszawy jest tak skomplikowany i niewydolny, że jedynie "pamięć historyczna" (jak to określa moja znajoma) inż. Galasa jakoś ten bałagan, mniej więcej, ogarnia |
Jak dalece sięga moja pamięć historyczna, a w warszawskim ruchu tak do lat 70/80, to zawsze w nim był bałagan. Tyle że kiedyś przy ruchu minimalnym, ten bałagan nie przeszkadzał, bo tak kiepski jak był, system komunikacyjny miasta był nadmiarowy w stosunku do ruchu. I kołowego i transportem masowym. Ale teraz ten ruch wzrósł kilku(nasto)krotnie, a tego jakoś nim zarządzający nie zauważyli. Zdaje się dalej dominować podejście z przełomu lat 80/90 - "my to ograniczymy administracyjnie". Niestety to zbytnio nie wypala, gdy dla tego ruchu nie robi się alternatyw, a tylko zakazy.
| Cytat: | | Mówiąc wprost - nie ma odważnego, który podjąłby się Galasa zastąpić, ani też nie ma nikogo na tyle zdesperowanego, żeby chciał Galasa kimś (kimkolwiek) zastąpić. |
Może gdy za kilka lat miasto stanie, ktoś pomyśli.
Post został pochwalony 0 razy
|
|
| Powrót do góry |
|
|
|
Nie możesz pisać nowych tematów
Nie możesz odpowiadać w tematach
Nie możesz zmieniać swoich postów
Nie możesz usuwać swoich postów
Nie możesz głosować w ankietach
|
fora.pl - załóż własne forum dyskusyjne za darmo
Powered by phpBB © 2001, 2005 phpBB Group
|
FAQ
Szukaj
Użytkownicy
Grupy
Galerie
Rejestracja
Zaloguj się, by sprawdzić wiadomości
Zaloguj
